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今天是2019年11月3日 星期日,欢迎光临本站 

售后服务

  售后政策

  当产品出现质量问题和使用故障时,用户可以通过售后服务邮箱寻求帮助。若需将产品发回达铭股份公司进行维修,在收到需维修产品后达铭股份公司将检故障原因,并确定维修费用。如果判定为保修案例,达铭股份公司将免费维修,如果判定为非保修案例,达铭股份公司将会通过邮件的方式将维修费用报价单发送给用户,如果用户接受并支付维修费用,确认收款后,维修部会在5~10个工作日内完成维修并测试产品各项功能,测试确认品质良好后,寄出。如果用户不接受支付维修费用,产品将会退回,退回费用由用户承担。
  退货政策
  达铭股份公司承诺如符合以下情况,由产品售出之日(以实际收货日期为准)起7个自然日内可以提出退换货要求,由产品售出之日(以实际收货日期为准)起15个自然日内可以提出换货要求。请客户直接根据达铭股份公司官网平台信息办理退换货事宜:
  如符合以下条件之一,可以要求退货:
  1、客户收到货物7个自然日内,产品无制造缺陷,产品外包装、附件、赠品、说明书完整,并且没有任何人为损坏,不影响二次销售;

  2、客户收到货物7个自然日内,在产品没有使用的情况下发现明显的制造缺陷;

  以下情况我们有权拒绝客户的退货要求:
  1、货物出现破损,但没有在收货时当场要求送货人员退回;
  2、超过7个自然日产品退货期限后提出的退货要求的(自收货日起计算);
  3、退货品不全,外包装、附件、赠品、说明书不完整、或外观人为原因导致受损;

  4、退货时无法提供合法的购买凭证或单据,或对单据进行伪造、涂改;

  5、发生非产品本身质量问题导致的刮划、敲砸、烧毁,以及人为的私自拆解、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题;
  6、撕毁、涂改标签、产品序列号、防水标记、防伪标记等;
  7、因不可避免因素,如火灾、水灾等不可抗拒力造成损坏的产品;
  8、联系达铭股份公司确认退货服务后,没有在7个自然日内寄出相应产品;
  如符合以下条件之一,可以要求换货:
  1、客户收到货物7个自然日内,产品无制造缺陷,产品外包装、附件、赠品、说明书完整,并且没有任何人为损坏,不影响二次销售;
  2、客户收到货物15个自然日内,在产品未使用的情况下发现明显的制造缺陷;
  3、客户收到货物15个自然日内,产品拆包后根据说明书或寻求技术支持人员的指导后任无法正常工作的,或发现非人为的产品质量缺陷;
  4、货物经过一次换货但仍发现存在非人为导致的质量问题;
  5、客户在收到货物时在送货员面前拆包检查,发现产品有运输导致的破损;
  6、实际收到的货物与该货物的描述有明显不符之处;
  以下情况我们有权拒绝客户的换货要求:
  1、换货时无法提供合法的购买凭证或单据,或对单据进行伪造、涂改;
  2、货物出现破损,但没有在收货时当场要求送货人员退回或换货;
  3、超过15个自然日产品换货期限后提出的换货要求的(自收货日起计算);
  4、换货品不全、或外观人为原因导致受损;
  5、货物经达铭股份公司技术支持部门检测,本身不存在质量问题;
  6、发生非产品本身质量问题导致的刮划、敲砸、烧毁,以及人为的私自拆解、进异物(水、油、沙等)、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题;
  7、撕毁、涂改标签、产品序列号、防水标记、防伪标记等;
  8、因不可避免因素,如火灾、水灾等不可抗拒力造成损坏的产品;
  9、联系达铭股份公司确认退货服务后,没有在7个自然日内寄出相应物件;
  退换货须知
  退货审核成功后,退款会在7个工作日内退至用户原支付账户,请注意查询;
  换货审核成功后,产品会在7个工作日内寄给用户,请注意查收。
  免费保修服务
  达铭股份公司承诺符合以下情况,由产品售出之日起,在产品有效保修期内(不同产品保修期限可能有所不同,详见附录清单),将提供免费的产品保修服务,客户不需要支付维修所需的检测费、人工费、更换零配件费、测试费和维修品返回时的快递费。但维修产品部分配件过保,客户需要支付过保配件维修费用。
  实行免费保修服务必须符合以下条件:
  1、自购买产品在规定的产品保修期限内正常使用,出现非人为的性能故障的产品;
  2、无擅自拆解及其它非人为引起的故障;
  3、产品标签及其他标示无撕毁、涂改迹象;
  4、提供有效的购买证明、单据及单号。
  以下情况不属于免费产品保修服务的情形:
  1、发生人为的非产品本身质量问题导致的破损、断线事故;
  2、发生非官方说明书指导的私自改装、拆解、开壳等行为而造成的损坏;
  3、未按说明书指导的不正确安装、使用及操作所造成的损坏;
  4、在无官方说明指导的情况下,客户自行维修装配件导致的损坏;
  5、因非官方说明书指导的充电器的匹配使用不当导致的损坏;
  6、产品的自然磨损
  7、联系达铭股份公司确认保修服务后,没有在7个自然日内寄出相应物件;
  保修须知
  用户需将问题产品寄回,达铭股份公司售后服务中心收到问题产品及配件后,将对产品进行故障检测以确定问题责任。若属于产品本身质量缺陷,达铭公司将全负承担检测费、材料费、人工费及快递费。
  若经过检测产品不符合免费维修条件,客户可选择付费维修或原装寄回。
  若产品及配件的问题不在保修范围内(如人为因素导致产品、配件损坏),我们会根据具体问题收取相应的检测费、更换零件费、 测试费、人工费及快递费。
  隐私权声明
  达铭股份公司只会使用用户自愿提供给我们的个人资料,绝不会将用户的数据出售或出租给第三方使用。
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